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Política de privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Tu Juguete (en adelante, «nosotros») trata los datos personales de quienes visitan tujuguete.com.co, nos hacen un pedido o nos escriben, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

Responsable del tratamiento

Qué datos recibimos y cómo

Este sitio no tiene cuentas de usuario, no cobra en línea y no guarda en ningún servidor lo que usted escribe en él. Recibimos sus datos solo cuando usted decide enviarnos un mensaje de WhatsApp desde el sitio:

  • Pedido: al pulsar «Pagar pedido» se abre WhatsApp con los productos, las cantidades, el subtotal y las instrucciones especiales que haya escrito. Para coordinar la entrega y el pago le pediremos por ese chat su nombre, dirección y forma de pago.
  • Contacto: el formulario de contacto abre WhatsApp con su nombre, correo, teléfono y mensaje.
  • Novedades: el formulario de suscripción abre WhatsApp con su correo electrónico.
  • WhatsApp: al escribirnos recibimos además su número de teléfono y el nombre de su perfil.

Nada se envía hasta que usted pulsa «Enviar» dentro de WhatsApp, y puede revisar o cambiar el mensaje antes. No recibimos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias a través del sitio.

Para qué los usamos

  • Atender, confirmar, cobrar y entregar sus pedidos.
  • Responder sus preguntas, solicitudes, quejas y reclamos.
  • Enviarle novedades y promociones, solo si usted se suscribió. Puede pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, como la facturación.

No vendemos sus datos ni los usamos para fines distintos de los anteriores sin pedirle antes su autorización.

Autorización

Al enviarnos un mensaje desde el sitio usted nos autoriza a tratar los datos que contiene para las finalidades descritas. Puede revocar esa autorización cuando quiera escribiéndonos a los canales de contacto, salvo cuando debamos conservar los datos por una obligación legal o contractual.

Con quién se comparten

  • WhatsApp (Meta Platforms): los mensajes viajan y se almacenan en su servicio, que puede guardarlos fuera de Colombia y los trata según su propia política de privacidad.
  • Transportadoras: para entregar un pedido les damos el nombre, la dirección y el teléfono de quien lo recibe.
  • Autoridades: cuando la ley lo exija o una autoridad competente lo ordene.

Lo que el sitio guarda en su navegador

El carrito y el aviso de que ya cerró la ventana de suscripción se guardan en el almacenamiento local de su propio navegador, no en nuestros servidores. Puede borrarlos desde la configuración del navegador. El sitio no usa cookies propias ni herramientas de publicidad o analítica. El video de la Fundación se carga desde YouTube en modo de privacidad mejorada solo cuando usted pulsa reproducir; desde ese momento aplica la política de Google. El sitio está alojado en Vercel, que registra datos técnicos de las visitas (como la dirección IP) para operar y proteger el servicio.

Niñas, niños y adolescentes

Vendemos juguetes, pero los pedidos y mensajes deben hacerlos personas adultas. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad. Si cree que un menor nos envió sus datos, escríbanos y los eliminaremos.

Seguridad y conservación

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades anteriores y para cumplir las obligaciones legales, como las contables. Tomamos medidas razonables para protegerlos, pero ningún sistema es completamente seguro.

Sus derechos

Como titular de los datos usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Pedir prueba de la autorización que nos dio.
  • Ser informado del uso que les damos.
  • Revocar la autorización o pedir que suprimamos sus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co) una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

Cómo ejercerlos

Escríbanos a contactotujuguete@gmail.com o al WhatsApp +57 311 215 1516 indicando su nombre, cómo contactarlo y lo que solicita.

  • Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles; si no es posible, le diremos por qué y responderemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en máximo quince (15) días hábiles; si no es posible, le diremos por qué y responderemos en máximo ocho (8) días hábiles más.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, se lo informaremos antes de aplicarlo.